退貨權益說明

退/換貨條件

為保障您的法定鑑賞期退貨權益，申請的退貨商品必須回復原狀，並符合以下所述條件，否則我們有權拒絕您的退貨申請：

1. 鑑賞期為商品到貨日後隔天起算，7天内(包含例假日)；如您有退貨需求，須於鑑賞期內提出申請，逾期恕無法提供退貨服務。
2. 請注意，鑑賞期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品內容物、數量等是否正確且完整。除為檢查之必要外，請勿拆開包裝或使用商品，以免導致商品有毀損、滅失或變更而影響您的退貨權益。
3. 退貨商品必須回復至您收到商品時的原始狀態。
4. 在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您儘速聯繫客服，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定。

已成立訂單，取消/退貨程序

1. 訂單一旦成立將無法更改任何内容，如您有更改訂單內容之需求，可選擇取消訂單並於重新下單時填寫正確資訊，「取消訂單」系統將於30分鐘內返還折價券，若訂單狀態為「出貨中/已出貨」不得取消，出貨中訂單將不返還點數及折價券。
2. 使用折價券之訂單，若「取消訂單」會歸還折價券，若訂單狀態為「出貨中/已出貨」，恕不歸還點數及折價券。
3. 退貨申請後約7~10個工作天(不含例假日)，客服確認問題後，會告知您處理與寄送地址資訊，寄貨單據保留至退貨完成。
4. 退貨商品須回復原包裝，請勿將托運單直接貼在退貨商品上，建議您妥善保存寄送外箱至鑑賞期滿後再行處理。
5. 如因包裝未完善導致運送過程中的商品損壞、髒汙或缺少配件，將於退款中扣抵損壞費用或拒絕受理後續退貨處理。
6. 待訂單狀態變更為「退貨完成」後，款項將於7~10個工作天內退款至指定帳戶，退貨進度可於「會員專區」訂單查詢中確認。
7. 若您於訂購商品時使用「信用卡付款」，於申請整筆訂單退貨/取消時，退款方式為退刷。

退/換貨申請流程？

如您需辦理退換貨時，以E-mail 通知或請點選網站右上角的「聯繫客服」傳送訊息，或是加入LINE好友，並提供以下資訊：
(1)訂單號碼：
(2)姓名、聯絡電話及地址，以及E-mail：
(3)退、換貨原因：
(4)申請後將於7~10個工作日內審核 (不含例假日)
(5)客服確認問題後，會告知您處理與寄送地址資訊。
註1：若訂單已進入出貨流程則不得取消，需要退貨者請按照上述流程聯絡官方

商品退回方式及注意？

• 確定退換貨成立並與您確認資訊後，於3個工作日（不含例假日）內將原商品寄回。(若您已收到紙本發票，需一併寄回)
• 退貨僅根據已申請的品項受理，如未經同意而自行加退商品，將不予以受理退貨，多退回的商品需自付運費取回或由我們作廢處理(不退款)，如需加退商品請務必先詢問客服。
• 若經常性辦理退貨(將依照購物成交的比例計算)，我們深感遺憾，或許是本賣場的商品不符合您的需求和期待，為避免造成雙方困擾與不愉快，我們有權利不再提供服務給您。
   

紙本發票不見了可以退/換貨嗎？

• 如遺失發票，無法退貨。
   

可以更換其他商品嗎？

• 新品瑕疵或錯誤商品以同商品換貨為限，若需其他商品，請重新訂購。
   

收到瑕疵或錯誤商品如何處理?

• 如收到有瑕疵或錯誤商品，請先將瑕疵部位或錯誤商品拍照並以E-mail 通知或請點選網站右上角的「聯繫客服」傳送訊息，或是加入LINE好友，回傳照片以便進行確認。並提供以下資訊：
  (1)訂單號碼：
  (2)姓名、聯絡電話及地址，以及E-mail：
  (3)退、換貨原因：
  (4)申請後將於7~10個工作日內審核 (不含例假日)
  (5)客服確認問題後，會告知您處理與寄送地址資訊寄回瑕疵或錯誤商品，後續會再安排換貨商品補寄。
  ** 如超過2~4個工作日未收到回覆（不含例假日），可能訊息遺漏，請再次主動詢問客服。

• 非瑕疵品定義：輕微脫線、線頭、尺寸正負差距三公分內、螢幕色差、極小污點。
  註1：商品尺寸數據由於皆為手工測量，誤差範圍0-2cm為正常，不屬於瑕疵情況。
  註2：商品顏色因個人認知、室內外燈光及使用的電腦、手機、平板等產品的顯示器顯色不同等因素造成些微色偏為正常，不屬於瑕疵情況。

什麼情況無法辦理退/換貨？

• 超過7天鑑賞期。
• 7天鑑賞期內申請2次(含)以上退/換貨。
• 剪標籤。
• 更換顏色、款式。
• 絕版商品、特價活動、特賣商品、組合商品、福袋。
• 退回時，商品配件和包裝不完整。
• 退回時，商品下水過、有污損、有異味，或是經過加工。
• 發票未退回。
• 活動贈品未退回。
• 任何免費贈品及試用裝禮品。
• 基於衛生原則，襪子和貼身衣物使用過後，恕不接受退/換貨。
   

我需要負擔退/換貨的運費嗎？

• 正常品退換貨的情況，會向您收取來回運費。
• 瑕疵或錯誤商品退換貨的情況，不會向您收取任何運費。
   

部份退貨價差處理方式

• 因部份退貨產生價差，請向客服人員告知退款資料，我們將於收到商品確認無誤後，於7個工作日（不含例假日）內退款給您。若因此未達活動優惠或免運條件，將會從退款中收取差額。
• 如辦理部分退貨，保留商品未達滿額折扣門檻或優惠組合商品未達優惠組合件數，保留商品將依原價計算；如未達加購價門檻，加購商品將以原價計算。以上差額將會從退款中收取差額。
• 訂單如有滿額贈品，部分退貨後未達活動優惠，贈品需一併退回；如未退回或已開封使用，將扣除贈品原價再退款。
• 如辦理部分退貨，將依訂單金額比例補扣該筆消費回饋所得點數，原訂單若有使用購物金或點數或折扣代碼將不會歸還；若贈送的回饋點數已使用在其他訂單，將從退款中扣除已使用的點數金額。
   

退費方式

• 使用以下金流方式付款，可由系統自動退款。如：綠界科技EcPay、LINE Pay、街口支付。
• 『信用卡刷退』因每間銀行請款作業時間不同，信用卡刷退之退款訂單請自行留意當期或下期帳單明細核對確認。
• 我們將於收到商品確認無誤後，依序進行訂單取消確認，並於7個工作日（不含例假日）內退款給您。
   

匯款退費需提供資料

申請匯款退費請將存摺封面拍照回傳至：sales@fullline.com.tw，並回覆以下資訊方能順利進行退款：

• 退款帳戶銀行
• 退款帳戶分行
• 戶名(請注意，戶名需與訂購人相同)
• 帳號
   

**** 小提醒: 凡註冊會員, 如使用 7 - 11  超商取貨付款服務, 但未取貨且未主動連絡告知原由, 此行為已破壞本商店服務宗旨並造成本商店損失。只要有一次未取貨紀錄, 本商店將直接禁用會員帳號且不另行通知 ****